Reservas y recogidas

¿Tiene coste recoger el coche?

Autoentrega (Key&Go): gratuita. Siempre que sea posible, ofrecemos este sistema sin coste adicional para que puedas recoger el vehículo de forma rápida y autónoma en el aparcamiento de llegadas del aeropuerto.

Entrega presencial: gratuita durante nuestro horario de atención. Fuera de ese horario, la recogida se realiza mediante el sistema Key&Go, sin ningún coste adicional.

¿Qué necesito para recoger el coche?
Debes presentar tu DNI o pasaporte válido y un permiso de conducir con al menos 2 años de antigüedad. La edad mínima es 24 años (o 22 con suplemento).

¿Es obligatorio dejar una tarjeta aunque pague en efectivo o al recoger el coche?
Siempre que tengas seleccionado el seguro a todo riesgo en nuestra web no es necesario dejar tarjeta, en caso de que no quieras el seguro a todo riesgo si que deberas dejar un numero de tarjeta de crédito o débito.

¿Cómo puedo pagar mi reserva?
Puedes pagar en efectivo, con la misma tarjeta que indicaste al hacer la reserva o con otra diferente.

¿Está incluido un conductor adicional en el precio?
Sí, en todas las reservas está incluido un conductor adicional sin coste extra.

¿Debo indicar mi número de vuelo al hacer la reserva?
Sí, es muy importante indicar el número de vuelo al realizar la reserva. Así podemos controlar posibles retrasos y esperarte en el aeropuerto.

¿Tengo que hacer algo más después de subir mi documentación?

No. Una vez que la fotografía de tu documento se haya subido correctamente y aparezca en pantalla, el proceso habrá finalizado.

No es necesario pulsar ningún botón de envío ni realizar ninguna acción adicional. Nuestro sistema recibe automáticamente la documentación en cuanto la carga se completa.

¿Disponéis de códigos promocionales?

No. No disponemos de códigos promocionales de uso general.

En determinadas ocasiones podemos ofrecer descuentos a clientes habituales o en casos especiales, pero no existen códigos promocionales disponibles para el público en general.

¿Tenéis oficina en el aeropuerto?
No. MenorcaRent no dispone de oficina física en el aeropuerto.
Al salir de la terminal, cruza un pequeño paso de cebra y justo donde están las 4 máquinas de pago del parking nos encontrarás. Nuestro personal te esperará con una carpeta naranja identificativa.

¿Cómo funciona la recogida presencial en el aeropuerto?
Al llegar a la zona de llegadas, dirígete a nuestro personal con la carpeta naranja y facilítale el nombre de tu reserva. Te acompañaremos al coche en el parking, se tramitará el contrato y en menos de 10 minutos tendrás tu coche listo.

¿Cómo funciona la recogida con Autoentrega (Key&Go)?
Recibirás unos días antes de tu llegada un email con todas las instrucciones: cómo recoger el vehículo, dónde estará aparcado y el procedimiento completo. Podrás recogerlo de manera autónoma sin contacto presencial.

Devoluciones

¿Dónde se realizan las devoluciones?
En el mismo parking del aeropuerto. El proceso no lleva más de 5 minutos y se explica todo en el momento de la entrega.

¿Puedo devolver el coche muy temprano por la mañana?
Sí, puedes dejar el coche en el parking a cualquier hora de la madrugada. El único límite es para devoluciones presenciales, que se realizan como máximo hasta las 21:30 h.

¿Qué pasa si devuelvo el coche con retraso?
Se aplicará un cargo proporcional por el tiempo extra, salvo acuerdo previo.

Combustible

¿Cuál es la política de combustible?
Debes devolver el coche con el mismo nivel de combustible con el que se entregó (política mismo nivel).

¿Qué pasa si devuelvo el coche con menos combustible del indicado en el contrato?
Se cobrará la diferencia del combustible faltante junto con un suplemento de servicio.

Coberturas y seguros

¿Qué seguro está incluido?

• Para vehículos de hasta 5 plazas: seguro a todo riesgo sin franquicia ni depósito.

• Para vehículos de 7/9 plazas o SUVs automáticos: seguro con franquicia de 300 €.

¿El seguro cubre pinchazos o rotura de lunas?
Sí, con el seguro a todo riesgo sin franquicia ni depósito están cubiertos tanto los pinchazos como la rotura de lunas, siempre que no se deban a negligencia.

¿Qué cubre exactamente el seguro a todo riesgo?
Cubre todos los daños del vehículo excepto los bajos del coche. No aplica si hay conducción temeraria o negligente.

¿Qué se considera conducción negligente o temeraria?
Ejemplos:

• Conducir bajo efectos de alcohol o drogas.

• Circular por caminos no autorizados.

• Repostar combustible equivocado.

• Exceso de velocidad o maniobras peligrosas.

• Daños intencionados.

• Transportar más pasajeros de los permitidos.

• Uso indebido del embrague o cambio de marchas.

Cancelaciones y modificaciones

En Menorcarent alquiler de coches en Menorca, entendemos que los planes pueden cambiar inesperadamente. Por eso, ofrecemos una política de cancelación flexible para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras condiciones de cancelación:

Reservas con Pago en Destino:

• Cancelaciones con Antelación: Si necesita cancelar su reserva, puede hacerlo sin coste alguno hasta 72 horas antes de la fecha y hora programada para la recogida del vehículo.
• Cancelaciones Tardías: Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación, se aplicará una penalización de 50 euros.

Reservas Prepagadas:

• Cancelaciones con Antelación: Si la reserva ha sido prepagada, puede cancelar hasta 72 horas antes de la fecha y hora programada y se le devolverá el importe menos 50 euros en concepto de gestión de gastos de gestión.
• Cancelaciones Tardías: Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación, no se devolverá el importe prepagado.

Procedimiento para Cancelar una Reserva:

Para cancelar su reserva, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected], contestando su reserva o bien mandando un mail.

Por favor, tenga a mano su número de reserva para facilitar el proceso.

Nota Importante:

• Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo de la oferta específica o la temporada. Le recomendamos revisar las condiciones de su reserva en el momento de la contratación.
• En caso de no presentarse a recoger el vehículo sin haber realizado una cancelación previa, se aplicará una penalización de 50 euros (para reservas con pago en destino) y no se devolverá ei importe (para reservas prepagadas)..

Agradecemos su comprensión y colaboración. En Menorcarent alquiler coche menorca, nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio y flexibilidad posible para su comodidad

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Controlamos tu número de vuelo y te esperamos a tu llegada.

¿Y si mi vuelo se retrasa más allá de las 21:30 h?
Nos pondremos en contacto contigo para organizar una autoentrega (Key&Go).

Extras y accesorios

¿Ofrecéis sillitas para niños?
Sí, disponemos de:

• Grupo 0: recién nacidos se puede instalar a contramarcha.

• Grupo 1: 9 a 18 kg también puede ir a contramarcha.

• Elevador con respaldo: recomendado a partir de 4 años.

• Elevador básico: para niños mayores.

• Disponemos de silla para ir a contramarcha

¿Quién instala las sillitas?
El personal de MenorcaRent coloca las sillitas, aunque recomendamos revisarlas al llegar al coche.

¿Cuál es el coste de las sillitas?
Cada sillita tiene un coste por día, indicado en nuestra web.

¿Los coches tienen GPS?

• La mayoría permiten usar GPS mediante el móvil con cable de datos (Android Auto/CarPlay).

• Algunos modelos tienen GPS integrado.

Otros

¿Cuál es la edad mínima para alquilar?

• La edad mínima estándar es 24 años, con al menos 2 años de antigüedad en el carnet, sin suplemento.

• También aceptamos conductores a partir de 22 años, siempre que tengan 2 años de antigüedad en el carnet, con un suplemento adicional indicado en nuestra web.

¿Hay kilometraje ilimitado?
Sí, el kilometraje es ilimitado.

¿Qué pasa con el ticket del aparcamiento en autoentrega?

• Entrega presencial: el ticket de aparcamiento lo paga MenorcaRent al momento de la entrega.

• Autoentrega (Key&Go): el ticket lo asume el cliente, normalmente no más de 4 €.

•  

¿Se acepta efectivo?
Sí, aceptamos efectivo además de tarjetas.

¿Hay asistencia en carretera?
Sí, asistencia 24 horas incluida.

¿Que horario de atención telefónica tenemos?

Nuestro horario de atencion telefónica es de 9:00 a 14h.

¿Puedo alquilar un coche hoy o mañana?

Si puedes alquilar un coche hoy pero debes llamar al numero de telefono +34 648 579 418

A partir de mañana puedes utilizar nuestra web 

¿Si estas en nuestra web y no te da el horario que yo quiero para mañana por que es?

Si no te da directamente el horario que quieres es por que nuestra web funciona con un plazo de 24 h en caso de que quieras reservar sin el plazo de 24h puedes llamarnos.

¿Tengo  que dejar mi tarjeta al recoger el coche de alquiler?

No, no se te solicitara dejar tu tarjeta si dispones de seguro a todo riesgo, si no lo has contratado si se te pedira que dejes un numero de tarjeta.

¿Quieres dejar (devolver, entregar) el coche mas tardes de las 21:30?

Lamentamos que no sea posible el coche, deberá devolverse como maximo a las 21:30, si necesitas dejarlo más tarde deberas ponerte en contacto con nosotros.

¿Como saber si mi reserva esta confirmada (registrada), o esta realizada?

Si has realizado el pago on-line recibiras tu confirmacion al momento, pero si has decidido hacer el pago en destino y has introducido los datos de tu tarjeta, la confirmacion puede demorarse un máximo de 12h. En ambos casos revisa tu carpeta de spam.

¿Cuando recojo el coche debo dejar una tarjeta?

No es necesario dejar una tarjeta siempre que hayas seleccionado la opcion de seguro a todo riesgo en nuestra web

¿Seguro de robo?

En caso de robo del vehículo con las llaves dentro se considera negligencia grave y el cliente se responsabilizará de los gastos que puedan generarse. En caso de que te roben el coche y tu tengas las llaves nosotros nos encargamos de todo sin gasto alguno para el cliente. 

¿Robos en interior del vehículo?

Ningún seguro cubre los objetos robados en el interior del vehículo, recomendamos no dejar objetos a la vista en el interior del vehículo.